近日，農(nóng)行臨沂銀橋支行依托金融科技力量，通過便攜式移動設(shè)備為行動不便的高齡老人上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)，將智能服務(wù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，在風(fēng)險合規(guī)的前提下實現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”，生動詮釋了科技賦能下的銀行服務(wù)創(chuàng)新實踐。
“多虧了農(nóng)行的移動設(shè)備，不用折騰老人出門就能把業(yè)務(wù)辦好！”客戶王先生握著工作人員的手連連道謝。原來，王先生九十多歲的老父親因遺忘銀行卡密碼影響?zhàn)B老金支取，因老人行動不便無法到網(wǎng)點辦理。接到求助后，農(nóng)行臨沂銀橋支行迅速響應(yīng)，兩名工作人員攜帶集身份核驗、業(yè)務(wù)辦理、電子簽名等功能于一體的便攜式移動設(shè)備，在做好風(fēng)險防控前提下，驅(qū)車前往老人家中。現(xiàn)場，工作人員通過移動設(shè)備快速調(diào)取客戶影像資料，運用人臉識別、電子簽名等技術(shù)，僅用時5分鐘便完成身份信息核驗、業(yè)務(wù)授權(quán)等全流程操作。
此次服務(wù)是農(nóng)行臨沂銀橋支行深化科技賦能服務(wù)的縮影。針對老年客戶群體，網(wǎng)點還推出“科技與人工”雙軌服務(wù)：智能設(shè)備提供高效便捷服務(wù)，工作人員全程“一對一”指導(dǎo)，通過科技手段提升服務(wù)效能，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度，切實解決特殊群體金融服務(wù)難題，踐行國有大行社會責(zé)任。（通訊員 譚桂興）
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