魯網(wǎng)6月13日訊在日常生活中，去銀行辦業(yè)務(wù)已經(jīng)是家常便飯了，但對(duì)于聽障朋友來(lái)說(shuō)，和銀行工作人員溝通可是個(gè)大難題。不過(guò)，建行臨西支行就用實(shí)際行動(dòng)，打破了這個(gè)“沉默的屏障”，讓金融服務(wù)既有溫度又有“聲音”！
近日，李先生就遇到了件暖心事兒。他是聽障人士，想去銀行辦張新的儲(chǔ)蓄卡，心里別提多忐忑了。一進(jìn)建行臨沂臨西支行營(yíng)業(yè)大廳，他正犯愁怎么開口，該行大堂經(jīng)理就迎了上來(lái)。注意到王大哥比劃的手勢(shì)，大堂經(jīng)理立馬反應(yīng)過(guò)來(lái)，笑著拿出了一本“秘密武器”——圖文并茂的業(yè)務(wù)辦理指南。這本指南里，把開卡流程用簡(jiǎn)單易懂的圖片和文字標(biāo)注得清清楚楚，李先生一下子就明白了。
可到了填寫資料環(huán)節(jié)，還是遇到了小麻煩。李先生寫字不太方便，表達(dá)需求也有些困難。該行大堂經(jīng)理耐心表述，圖文并茂，兩人就這樣你一言我一語(yǔ)地“聊”了起來(lái)。從個(gè)人信息到開卡用途，每一個(gè)問(wèn)題都溝通得明明白白。旁邊的其他客戶看到這一幕，都忍不住為該行大堂經(jīng)理豎起了大拇指。
建行臨沂臨西支行用貼心的服務(wù)、創(chuàng)新的手段打破溝通壁壘，即使沒(méi)有聲音的交流，那份為客戶著想的心意，也能讓金融服務(wù)“有聲有色”。（通訊員 高艷蘭）
責(zé)任編輯：王軍
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