【編者按】2024年8月25日為了祈福謝女士帶著一家人前往寧波七塔寺上香,寺內(nèi)香煙裊裊,大家都沉浸在莊嚴(yán)肅穆的氛圍中。誰料,一場突如其來的意外,讓這個...
2024年8月25日為了祈福謝女士帶著一家人前往寧波七塔寺上香,寺內(nèi)香煙裊裊,大家都沉浸在莊嚴(yán)肅穆的氛圍中。誰料,一場突如其來的意外,讓這個家庭的命運軌跡驟然轉(zhuǎn)折。寺內(nèi)施工吊繩突然斷裂,數(shù)噸重的玻璃幕墻轟然墜落,謝女士本能地撲向女兒,用后背擋住飛濺的玻璃渣,自己卻瞬間被壓在廢墟之下。
廟內(nèi)立刻一片混亂,謝女士緊急被送往附近醫(yī)院搶救,她全身上下布滿40余處傷口,被診斷為多處骨折、頭顱重創(chuàng)、失血性休克、呼吸衰竭,醫(yī)生當(dāng)場就下達了病危通知書。為了得到更好的治療,她被輾轉(zhuǎn)送往多家醫(yī)院,光醫(yī)療費就花去近70萬元,雖然暫時脫離了生命危險,但還面臨著截肢、多次骨折手術(shù)、無法摘下的呼吸機和各種可能的并發(fā)癥,原本幸福的家庭面臨著巨大的精神和經(jīng)濟壓力,丈夫周先生望著病床上仍昏迷的妻子,第一次感到了絕望。
2025年1月9日周先生通過平安人壽代理人報案。因為就診資料繁雜,公司理賠人員接到報案后立即聯(lián)系周先生協(xié)助準(zhǔn)備理賠所需材料,通過研讀出院記錄發(fā)現(xiàn)謝女士病情可能已經(jīng)達到平安福重疾16“深度昏迷”的重疾標(biāo)準(zhǔn),于是立刻聯(lián)系理賠調(diào)查人員前往醫(yī)院查閱更詳細的病歷,經(jīng)過調(diào)閱、上傳249頁病歷資料,終于明確了重疾責(zé)任,公司迅速給付36萬元的重疾保險金,并豁免剩余532848元保費。當(dāng)理賠金到賬時,周先生眼睛濕潤了,這筆錢就像一場及時雨,緩解了家庭的燃煤之急。
更讓這個家庭倍感溫暖的是,理賠人員告知謝女士購買的那份平安福保單保障范圍涵蓋了身故、80種重大疾病和20種輕度重疾、意外傷殘、意外醫(yī)療、疾病醫(yī)療和保費豁免,目前她的傷情已經(jīng)達到傷殘標(biāo)準(zhǔn),后續(xù)理賠人員會持續(xù)跟進,指導(dǎo)他們傷殘鑒定流程和協(xié)助準(zhǔn)備意外險、醫(yī)療險的理賠材料。周先生不禁感慨道:"平安福不僅是經(jīng)濟保障,更是給我們?nèi)抑厣挠職狻?
平安人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權(quán)益保護,公司推出消費者維權(quán)直達專線,配置專業(yè)客服坐席團隊,快速響應(yīng)、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險更有溫度。
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