本站6月8日消息，在2025美團(tuán)住宿生態(tài)伙伴大會(huì)上，美團(tuán)發(fā)布國內(nèi)首個(gè)酒店商家端AI工具“美團(tuán)既白”。
據(jù)悉，“美團(tuán)既白”將主要從高效獲客、長效經(jīng)營、重塑服務(wù)三方面出發(fā)，幫助酒店商家綜合數(shù)據(jù)決策，提高客人入住環(huán)節(jié)滿意度。
具體落地方面，“美團(tuán)既白”可以整合本地活動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如演唱會(huì)、考試、節(jié)假日流量，以及歷史預(yù)訂曲線，生成動(dòng)態(tài)經(jīng)營建議。
在客戶預(yù)抵達(dá)服務(wù)上，“美團(tuán)既白”能通過AI自動(dòng)識(shí)別客人歷史偏好，如房型、餐飲忌口等。
同時(shí)，它能記錄用戶特色需求，結(jié)合到店當(dāng)日天氣、交通擁堵信息來響應(yīng)用戶的個(gè)性化訴求，幫助酒店提高深度服務(wù)能力。
據(jù)體驗(yàn)商家反饋：“酒店管理者不用再一筆筆翻老帳去分析價(jià)格體系怎么定，并且可以借助AI預(yù)知客人潛在需求，節(jié)省了70%的時(shí)間來拿到最終結(jié)果。”
美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在會(huì)上表示：“美團(tuán)正用跨場景融合、生態(tài)協(xié)同激發(fā)住宿新需求，幫助酒店住宿商家撬動(dòng)更大增量市場。”
此外，據(jù)美團(tuán)旅行研判，2025年之后，國內(nèi)酒旅行業(yè)將全面進(jìn)入“AI時(shí)代”。
得益于AI助力，酒旅行業(yè)在線率將實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)提升。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前美團(tuán)AI客服問題解決率已提升至95%。
據(jù)美團(tuán)透露，其還計(jì)劃于6月發(fā)布面向用戶側(cè)的AI旅行助手，進(jìn)一步拓展AI在旅游服務(wù)中的應(yīng)用場景。
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