在2025年6月的一個(gè)尋常工作日，一位神色匆匆的阿姨走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行臺(tái)江廣場支行，辦理定期存折取款代辦業(yè)務(wù)。因連續(xù)輸錯(cuò)密碼，賬戶隨即被鎖定，取款業(yè)務(wù)被迫中斷。按照銀行制度規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)必須由客戶本人辦理，這讓急于取款的阿姨瞬間焦躁不安。
經(jīng)工作人員耐心溝通得知，存折持有人是阿姨年邁的母親，老人身體抱恙，行動(dòng)極為不便，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。而這筆款項(xiàng)對(duì)老人家庭來說急需使用，情況十分緊急。
面對(duì)客戶的特殊困境，支行工作人員迅速行動(dòng)，第一時(shí)間安撫阿姨情緒，并告知其銀行針對(duì)特殊情況提供上門服務(wù)的暖心舉措。隨后，支行兩名客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)設(shè)備，開展上門延伸服務(wù)。在老人家中，兩人嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)核實(shí)客戶身份信息，順利為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
看到困擾自己的難題迅速得到解決，阿姨和老人感動(dòng)不已，連連稱贊：“這么有溫度的銀行，是值得消費(fèi)者信任的銀行！”
此次上門延伸服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了郵儲(chǔ)銀行臺(tái)江廣場支行 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念。未來，臺(tái)江廣場支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，用更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，為廣大消費(fèi)者帶來溫暖與安心，踐行金融服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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