“網(wǎng)格員您好，樓西頭的路燈壞了，晚上老人孩子下樓乘涼玩耍很不安全，社區(qū)能給我們協(xié)商維修一下嗎？”近日，秦莊社區(qū)秦莊小區(qū)9號(hào)樓居民張老師的一通訴求，拉開(kāi)了社區(qū)“秦商量”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為民解憂的暖心序幕。
接到訴求后，社區(qū)網(wǎng)格員立即啟動(dòng)“秦商量”志愿服務(wù)響應(yīng)機(jī)制：第一時(shí)間聯(lián)合小區(qū)物業(yè)、邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)電工趕赴現(xiàn)場(chǎng)。昏暗的樓西頭，破損的燈頭在風(fēng)中輕輕晃動(dòng)，夜間出行的居民只能借助手機(jī)燈光小心避讓——這一幕讓排查人員揪心不已。“必須盡快解決，不能讓老人孩子在‘黑燈瞎火’里擔(dān)驚受怕。”網(wǎng)格員當(dāng)場(chǎng)與物業(yè)負(fù)責(zé)人敲定“三步走”方案：查故障、備零件、快維修，一場(chǎng)與“黑夜”賽跑的民生服務(wù)迅速展開(kāi)。
經(jīng)電工細(xì)致排查，確認(rèn)路燈故障因燈頭老化損壞所致。社區(qū)“秦商量”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨即聯(lián)動(dòng)物業(yè)召開(kāi)臨時(shí)協(xié)商會(huì)，簡(jiǎn)化流程、特事特辦：物業(yè)當(dāng)天采購(gòu)適配燈頭，社區(qū)協(xié)調(diào)維修人員加班作業(yè)。扳手?jǐn)Q動(dòng)、線路接駁、燈頭更換……不到3小時(shí)，昏暗的樓西頭重新亮起暖黃色的燈光。“亮了！亮了！”圍觀的居民們輕聲贊嘆，張老師更是拉著網(wǎng)格員的手連連道謝：“沒(méi)想到這么快就修好，現(xiàn)在老人下樓遛彎、孩子騎車(chē)玩耍，總算有了‘安全光’。”
一盞路燈的修復(fù)，是秦莊社區(qū)“秦商量”志愿服務(wù)品牌的生動(dòng)注腳。近年來(lái)，秦莊社區(qū)以“網(wǎng)格收集訴求—協(xié)商凝聚合力—服務(wù)閉環(huán)落實(shí)”為工作鏈，聚焦居民身邊的“小事、急事、難事”，“群眾的事沒(méi)有‘小事’，路燈雖小，卻直接關(guān)系到居民的安全感和幸福感。”秦莊社區(qū)工作人員表示，“秦商量”的核心就是“有事好商量、遇事共解決”，讓志愿服務(wù)真正成為連接社區(qū)與居民的“連心橋”。下一步，秦莊社區(qū)將繼續(xù)以“微服務(wù)”撬動(dòng)“大民生”，讓“秦商量”的志愿之光，照亮更多居民的幸福生活。
（通訊員鄭冉冉 徐芳）
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