代送外賣成為了深圳部分寫字樓的獨有現(xiàn)象。
第一財經(jīng)關(guān)注到，每到飯點，深圳的寫字樓例如華強北附近的賽格大廈、電子科技大廈等，以及科興科學園都有阿姨接過騎手的外賣，送上樓，完成最后一100米的“接力賽”。
代送現(xiàn)象主要出現(xiàn)在深圳，集中在華強北周邊幾棟高樓。這些高樓在2000年左右建成，個體商戶非常密集。大廈的電梯設(shè)置較少，一到高峰期就非常擁擠，就催生了以賽格大廈為代表的這幾棟高樓的代送業(yè)務(wù)。
對于代送阿姨替代騎手配送最后100米的距離，一位科興科學園白領(lǐng)表示大家已默認這一情況。同時相較于不熟悉大廈情況的騎手，阿姨們送餐時輕車熟路，“不得不說這樣效率更高，我們能更早吃上飯。”
上述白領(lǐng)表示，阿姨們并不是樓內(nèi)的保潔或者物業(yè)人員，并不清楚阿姨是如何進入這一行業(yè)的，她稱代送阿姨為“讓我們吃上飯的神秘力量”。
雖然代送阿姨的出現(xiàn)方便了周邊用戶和騎手，但其中的監(jiān)管問題也需要關(guān)注。和騎手不同，代送阿姨不受任何平臺管理。騎手從事配送服務(wù)需要健康證，且需要參加線上培訓和學習，同時受平臺管理。而代送阿姨在沒有任何資質(zhì)的情況下負責末端100米的配送，一旦出現(xiàn)問題阿姨、騎手和平臺如何追責成了問題。
據(jù)第一財經(jīng)了解，這類代送阿姨來自各行各業(yè)，有的是大廈里的清潔員，或者是大廈里的物業(yè)人員，也有在餐廳打工的人員，還有的是鐘點工，高峰期做代送，其他時間上門打掃衛(wèi)生等。此外，還有的阿姨是幫忙照顧孩子的老人，在孩子上學期間利用時間差送單。同時，這些阿姨具有一定的流動性。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，代送服務(wù)的興起確實需要監(jiān)管，尤其是涉及食品安全的領(lǐng)域。從深圳華強北的實踐來看，代送員雖然提升了配送效率，但其服務(wù)鏈條中存在勞動權(quán)益保障缺失、報酬結(jié)算不透明等問題。更關(guān)鍵的是，代送員在接觸食品過程中可能因操作不規(guī)范導致食品安全風險。監(jiān)管需從兩方面入手：一是制定代送服務(wù)操作規(guī)范（如食品接觸環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標準），二是明確平臺與代送員的責任劃分，例如平臺需對代送員進行食品安全培訓并備案，代送員需持證上崗，確保服務(wù)可追溯。
第一財經(jīng)了解到，目前部分外賣配送站點已經(jīng)在逐步安排代送騎手上崗，高峰期在寫字樓下接代送單，幫助其他騎手送上樓。
代送阿姨是新興職業(yè)之一。近年來，除代送阿姨外，上門做飯、陪診師、寵物殯葬師等新職業(yè)不斷涌現(xiàn)，其背后是技術(shù)進步、消費升級以及勞動力市場的靈活化。然而，這些職業(yè)普遍面臨標準缺失、權(quán)益保障不足等問題。陳禮騰建議從三方面打造相關(guān)制度。一是 職業(yè)標準與認證體系：針對新職業(yè)制定國家或行業(yè)標準。二是平臺責任與消費者權(quán)益保護：平臺需對服務(wù)提供者進行資質(zhì)審核，并在合同中明確服務(wù)內(nèi)容與責任邊界。三是監(jiān)管與政策創(chuàng)新：為新職業(yè)提供職業(yè)晉升路徑和社保覆蓋，同時鼓勵行業(yè)協(xié)會制定自律規(guī)范，避免“野蠻生長”。
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